2018年

2018年（平成30年度）に開催された第三者委員会における苦情解決結果を報告いたします。

去る10月26日（金）第三者委員会を開催し、平成30年4月から当日までの状況として苦情・要望等が数件ありました。保育園と社会福祉協議会で検討し、問題解決結果を報告しました。

平成30年前期（4月～10月）苦情やご意見等受付総括表

内容	解決結果
○職員の対応について（1件）・園児の前で軽々しい発言をした	・言動に気をつける
○園児への対応について（3件）・病気中の体調管理・ひっかき傷が多数あった	・園での様子を記録し、保護者に伝える・園でも曜日を決めて爪をチェックする
○サービス内容（2件）・布団の持帰りや未満児の着替え・おむつの補充方法が昨年とかわった・土曜保育について説明が不十分	・布団は昨年の方法にもどし、着替え・おむつは状況を見ながら対応する・再度しおりを見ながら説明する

苦情の受付は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
また、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

大浦克司　（社会福祉協議会事務局長）　TEL:0942-77-4877
長野美子　（大堰保育園園長）　TEL:0942-77-1402
野田ひとみ　（本郷保育園園長）　TEL:0942-77-2220

池松昌亀　（社会福祉協議会地域福祉係長）　TEL:0942-77-4877
松熊美紀　（大堰保育園主任保育士）　TEL:0942-77-1402
矢ヶ部美由紀　（本郷保育園主任保育士）　TEL:0942-77-2220

青木善次　（社会福祉協議会評議員）　TEL:0942-77-0678
平城悦子　（主任児童委員）　TEL:0942-77-0158
林安重　（学識経験者）　TEL:0942-77-1044

（任期：平成29年4月1日～平成31年3月31日）

内容	解決結果
○職員の対応について（1件）・園児の前で軽々しい発言をした	・言動に気をつける
○園児への対応について（3件）・病気中の体調管理・ひっかき傷が多数あった	・園での様子を記録し、保護者に伝える・園でも曜日を決めて爪をチェックする
○サービス内容（2件）・布団の持帰りや未満児の着替え・おむつの補充方法が昨年とかわった・土曜保育について説明が不十分	・布団は昨年の方法にもどし、着替え・おむつは状況を見ながら対応する・再度しおりを見ながら説明する