苦情解決

大刀洗町社会福祉協議会では、社会福祉法第82条の規定に基づき、本会が実施する事業について利用者等からの苦情に適切に対応するため、苦情受付担当者及び苦情解決責任者、公正・中立な立場から苦情解決に関わる第三者委員会を設置しています。

大刀洗町社会福祉協議会が行う事業やサービスについて苦情などありましたら、ご遠慮なくお申し出ください。

 

<苦情解決の方法>

○受付

苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

 

○苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。

第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

 

○苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次の通り行います。

 

1.第三者委員による苦情内容の確認

2.第三者による解決案の調整、助言

3.話し合いの結果や改善事項などの確認

 

○都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない事情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員に申し立てることができます。

 

<苦情解決責任者並びに苦情担当者>

○苦情解決責任者

大浦 克司  (社会福祉協議会 事務局長)

長野 美子  (大堰保育園 園長)

野田 ひとみ (本郷保育園 園長)

○苦情受付担当者

池松 昌亀     (社会福祉協議会 地域福祉係長)

松熊 美紀  (大堰保育園 主任保育士)

矢ケ部 美由紀(本郷保育園 主任保育士)

 

<第三者委員>

青木 善次 (社会福祉協議会 評議員) TEL:0942-77-0678

平城 悦子 (主任児童委員)            TEL:0942-77-0158

林 安重  (学識経験者)         TEL:0942-77-1044

 

<連絡先>

社会福祉協議会事務局   TEL:0942-77-4877  FAX:0942-77-6220

大堰保育園        TEL:0942-77-1402  FAX:0942-77-1404

本郷保育園        TEL:0942-77-2220  FAX:0942-77-2255

福岡県運営適正化委員会  TEL:092-584-3377

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